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Glosario de IA y marketing

Las palabras de IA y marketing que oirás cada día, en lenguaje sencillo y con un ejemplo real.

Embudo de marketing: Los pasos que sigue una persona desde que conoce un negocio hasta que compra y vuelve: conocimiento, interés, decisión, compra y lealtad.; Ejemplo: Alguien ve una publicación de una panadería en Instagram (conocimiento), revisa el menú (interés), lee reseñas (decisión), pide un pastel (compra) y vuelve a pedir el mes siguiente (lealtad).
Lead (prospecto): Una persona que mostró interés y dejó una forma de contactarla, pero todavía no ha comprado.; Ejemplo: Alguien llena el formulario “Pide una cotización” en el sitio de un techador. Ahora es un lead.
Lead magnet (imán de prospectos): Algo útil que se regala a cambio de los datos de contacto.; Ejemplo: Un gimnasio regala un plan de comidas de 7 días a quien deje su correo.
Llamado a la acción (CTA): Lo único que le pides al lector que haga después, normalmente con un botón o una frase corta.; Ejemplo: “Reserva tu corte” en el botón del sitio de una barbería.
Conversión: Cuando alguien hace lo que querías que hiciera: comprar, reservar, llamar o registrarse.; Ejemplo: Un visitante del sitio de un salón de uñas reserva una cita. Eso es una conversión.
Tasa de conversión: El porcentaje de personas que convierten entre todas las que tuvieron la oportunidad.; Ejemplo: 200 personas visitan la página de reservas y 10 reservan: una tasa de conversión del 5%.
Landing page (página de aterrizaje): Una página web hecha para una sola oferta y una sola acción, a menudo a donde lleva un anuncio o un código QR.; Ejemplo: Un código QR en un volante abre una página sobre el catering de la cafetería, con un solo botón de “Pide una cotización”.
Perfil de cliente ideal (ICP): Una descripción clara del cliente que un negocio más quiere: quién es, qué necesita y dónde encontrarlo.; Ejemplo: El ICP de una peluquería canina: dueños ocupados de perros grandes a menos de 8 km que quieren servicio a domicilio.
Propuesta de valor: Una o dos frases sobre por qué un cliente debería elegir este negocio y no otro.; Ejemplo: “Reparamos la pantalla de tu celular el mismo día en Worcester, o es gratis.”
Velocidad de respuesta al lead: Qué tan rápido responde un negocio a un nuevo lead. Responder más rápido gana muchos más clientes.; Ejemplo: Un contratista contesta por texto 5 minutos después de una consulta web y cierra el trabajo antes de que la competencia llame.
CRM: Gestión de relaciones con clientes: un solo lugar para guardar cada lead y cliente, sus datos y cada conversación.; Ejemplo: El CRM de un salón muestra la última visita de cada clienta, su estilista y una nota de que prefiere mensajes de texto.
Voz de marca: La personalidad constante en cómo escribe y habla un negocio: sus palabras, su tono y lo que nunca diría.; Ejemplo: La voz de una tienda de skate es relajada y graciosa; la de un despacho de abogados, tranquila y clara.
Upsell (venta de mayor valor): Ofrecerle a un cliente una versión más grande o mejor de lo que ya está comprando.; Ejemplo: Un autolavado le ofrece el lavado con cera de $25 a quien eligió el básico de $12.
Valor de vida del cliente (LTV): El total que gasta un cliente típico en el negocio durante todo el tiempo que sigue siendo cliente.; Ejemplo: Un cliente de barbería que gasta $35 cada 3 semanas durante 3 años vale unos $1,800.
SEO: Optimización para buscadores: mejorar un sitio web y la presencia en línea para aparecer más arriba en los resultados gratuitos.; Ejemplo: Una florería agrega una página sobre flores para bodas en su ciudad y empieza a aparecer al buscar “florería para bodas Worcester”.
SEO local: SEO para negocios que atienden una zona específica, enfocado en Google Maps, el paquete local y las búsquedas “cerca de mí”.; Ejemplo: Una pizzería trabaja su perfil de Google, sus reseñas y sus fichas para aparecer cuando la gente cercana busca “pizza”.
Perfil de Empresa de Google: La ficha gratuita de Google que muestra un negocio en Maps y en la búsqueda, con su horario, fotos, reseñas y botones de contacto. Antes se llamaba Google My Business.; Ejemplo: Busca el nombre de una cafetería: el recuadro con su horario, fotos y botón “Cómo llegar” es su Perfil de Empresa de Google.
Local pack (paquete local): El mapa con tres negocios que Google muestra arriba en muchas búsquedas locales.; Ejemplo: Buscar “barbería cerca de mí” muestra un mapa con tres barberías. Estar entre esas tres trae clientes.
NAP: Nombre, dirección y teléfono (Name, Address, Phone). Deben ser exactamente iguales en todos los lugares donde aparece el negocio.; Ejemplo: Si el sitio dice “Local 2” y Yelp dice “Unidad B”, el NAP no coincide. Elige una forma y úsala en todas partes.
Citación: Cualquier lugar en línea que muestra el nombre, la dirección y el teléfono de un negocio, como Yelp, Apple Maps o un directorio local.; Ejemplo: Las fichas de un plomero en Yelp, Bing Places, Angi y la cámara de comercio son citaciones.
Palabra clave (keyword): Las palabras que la gente escribe o dice cuando busca.; Ejemplo: “Plomero de urgencia abierto ahora” y “cambio de aceite barato cerca de mí” son palabras clave.
Backlink (enlace entrante): Un enlace desde otro sitio web hacia el tuyo. Los enlaces de sitios confiables y relacionados ayudan al posicionamiento.; Ejemplo: Una nota del periódico local sobre una panadería nueva enlaza a su sitio. Es un backlink valioso.
Marcado de schema: Un pequeño código en el sitio web que etiqueta datos como el nombre, la dirección, el horario y los precios para que los buscadores los lean bien.; Ejemplo: El sitio de un restaurante usa schema para que Google muestre su horario y rango de precios en los resultados.
SERP: Página de resultados del buscador: todo lo que muestra Google después de una búsqueda, incluidos anuncios, el mapa, respuestas de IA y resultados normales.; Ejemplo: En la SERP de “contador de impuestos Boston” primero salen los anuncios, luego el mapa y después los sitios web.
Tráfico orgánico: Visitantes que llegan desde resultados gratuitos o publicaciones no pagadas, no desde anuncios.; Ejemplo: Un artículo sobre “cada cuánto dar mantenimiento al aire acondicionado” trae 300 visitas al mes desde Google sin pagar anuncios.
Respuestas de IA (AI Overviews): Resúmenes escritos por IA arriba de los resultados de búsqueda o en herramientas como ChatGPT, armados con sitios web, perfiles y reseñas.; Ejemplo: Alguien pregunta “mejor panadería en Worcester para pasteles de cumpleaños” y recibe una respuesta de IA con tres panaderías con buenas reseñas.
Filtrar reseñas (review gating): Pedir reseñas solo a los clientes contentos, o mandar primero a los descontentos a otro lugar. Las reglas de Google no lo permiten.; Ejemplo: Un mensaje que dice “¿Contento? Déjanos una reseña en Google. ¿No? Cuéntanos en privado” es filtrar reseñas.
Enlace de reseñas: Un enlace corto del Perfil de Empresa de Google que abre directamente el cuadro de reseña, para dejarla con un solo toque.; Ejemplo: Un salón envía su enlace de reseñas después de cada cita y lo tiene en una tarjeta NFC en la recepción.
Gestión de reputación: Vigilar y mejorar lo que se dice de un negocio en línea: conseguir reseñas, responderlas y arreglar los problemas que muestran.; Ejemplo: Un dentista responde todas las reseñas cada semana y cambia sus citas después de que varias reseñas mencionan esperas largas.
Prueba social: Evidencia de que otras personas ya confían en un negocio: reseñas, calificaciones, testimonios, fotos de clientes y logos de clientes.; Ejemplo: El sitio de un jardinero muestra “4.9 estrellas en 212 reseñas” junto al botón de cotización.
Pago por clic (PPC): Publicidad en la que el negocio paga solo cuando alguien hace clic en el anuncio. Google Ads funciona así casi siempre.; Ejemplo: Una empresa de aire acondicionado paga unos $8 cada vez que alguien hace clic en su anuncio de “reparación de aire”.
Costo por clic (CPC): El precio promedio que se paga por un clic en un anuncio.; Ejemplo: $120 gastados, 60 clics: un CPC de $2.
CPM: Costo por mil impresiones: lo que cuesta que un anuncio se muestre 1,000 veces.; Ejemplo: Un anuncio en Facebook con un CPM de $9 cuesta $9 por cada 1,000 veces que aparece en una pantalla.
Costo por lead (CPL): Cuánto gasta el negocio, en promedio, para conseguir un nuevo lead.; Ejemplo: $300 en anuncios trajeron 15 solicitudes de cotización: un CPL de $20.
ROAS: Retorno de la inversión publicitaria: los ingresos que traen los anuncios divididos entre lo que costaron.; Ejemplo: $500 en anuncios trajeron $2,000 en ventas: un ROAS de 4, o 4x.
Impresiones: Las veces que un anuncio o publicación apareció en una pantalla, contando las repeticiones de la misma persona.; Ejemplo: Una publicación con 5,000 impresiones pudo verla 2,000 personas, algunas más de una vez.
Alcance: El número de personas distintas que vieron un anuncio o publicación.; Ejemplo: Una publicación alcanzó a 2,000 personas, y algunas la vieron dos veces.
Segmentación (targeting): Elegir quién ve un anuncio: por ubicación, edad, intereses, lo que buscó o si visitó el sitio web.; Ejemplo: Una guardería muestra sus anuncios solo a padres a menos de 15 km.
Retargeting (remarketing): Mostrar anuncios a personas que ya visitaron el sitio o interactuaron con el negocio pero no compraron.; Ejemplo: Alguien ve la página de alquiler de un bote, se va, y al día siguiente ve un anuncio de ese alquiler en Instagram.
Prueba A/B: Comparar dos versiones que cambian en una sola cosa para ver cuál funciona mejor.; Ejemplo: Una cafetería pone dos anuncios iguales salvo la foto, y se queda con el que trae más pedidos.
Tasa de interacción (engagement): La proporción de personas que interactuaron con una publicación (me gusta, comentario, compartir o guardar) entre todas las que la vieron.; Ejemplo: 40 interacciones de 1,000 personas alcanzadas: una tasa del 4%.
Video corto: Videos verticales de menos de unos 90 segundos: Reels de Instagram, TikTok y YouTube Shorts.; Ejemplo: Un Reel de 20 segundos de un barbero haciendo un degradado de principio a fin.
Contenido generado por usuarios (UGC): Fotos, videos y publicaciones que hacen los clientes, no el negocio. Siempre pide permiso antes de volver a publicarlos.; Ejemplo: Una clienta publica la foto de su pastel de cumpleaños y etiqueta a la panadería, que la comparte con permiso.
Pilar de contenido: Uno de los tres a cinco temas principales sobre los que un negocio publica una y otra vez.; Ejemplo: Los pilares de un gimnasio: rutinas, consejos de nutrición, historias de socios y detrás de cámaras.
Calendario de contenido: Un plan de qué se publicará, dónde y cuándo.; Ejemplo: Una hoja de cálculo con una fila por día: plataforma, pilar, tema, texto, quién lo hace y cuándo se aprueba.
Reutilizar contenido: Convertir una pieza de contenido en varias para distintas plataformas.; Ejemplo: Un video sobre cómo elegir un pastel de bodas se vuelve un Reel, una publicación de Google, un correo y tres imágenes con frases.
Algoritmo: El sistema que usa una plataforma para decidir qué publicaciones mostrar y a quién, sobre todo según lo que la gente ve, le gusta y comparte.; Ejemplo: Un Reel que la gente ve hasta el final se muestra a más personas por el algoritmo de Instagram.
Gancho (hook): La primera frase o los primeros segundos de una publicación o video, que deciden si la gente sigue mirando.; Ejemplo: “Deja de pagar $80 por un cambio de aceite” como primeras palabras del video de un mecánico.
Opt-in (consentimiento): Permiso claro de una persona para recibir correos o mensajes de marketing. Los mensajes de texto en EE. UU. necesitan consentimiento por escrito.; Ejemplo: Una casilla al pagar: “Envíenme ofertas y recordatorios por texto. Responde STOP para darte de baja.”
Tasa de apertura: La proporción de destinatarios que abrió un correo. Algunas apps de correo hacen que este número sea menos exacto de lo que parece, así que importan más los clics y las respuestas.; Ejemplo: 1,000 correos enviados, 350 abiertos: una tasa de apertura del 35%.
Secuencia automática (drip): Una serie de correos o mensajes que se envían solos durante días o semanas después de que alguien se registra o compra.; Ejemplo: Los nuevos socios de un gimnasio reciben un correo de bienvenida el día 1, una guía de clases el día 3 y un seguimiento el día 14.
Segmentación de lista: Dividir una lista de contactos en grupos para que cada grupo reciba mensajes que le correspondan.; Ejemplo: Una tienda de mascotas envía ofertas de comida para perro solo a dueños de perros, y de gato solo a dueños de gatos.
Modelo de lenguaje grande (LLM): El tipo de IA detrás de ChatGPT, Claude y Gemini: entrenado con enormes cantidades de texto para predecir la siguiente palabra, lo que le permite escribir y responder preguntas.; Ejemplo: Pedirle a Claude que convierta tus notas en una publicación de Google usa un LLM.
IA generativa: IA que crea algo nuevo: texto, imágenes, audio o video.; Ejemplo: Escribir diez ideas de texto para un platillo nuevo del menú.
IA predictiva: IA que califica o pronostica, como qué lead tiene más probabilidad de comprar o quién debería ver un anuncio.; Ejemplo: Google Ads decidiendo qué personas tienen más probabilidad de llamar a un plomero.
Prompt (instrucción): Las instrucciones que le das a una herramienta de IA. Un prompt más claro, con contexto y ejemplos, da mejores resultados.; Ejemplo: “Escribe una publicación de Google de 100 palabras para Brancato Barbershop sobre el nuevo horario del domingo, tono cercano, sin emojis.”
Prompt con ejemplos (few-shot): Incluir algunos ejemplos de lo que quieres en el prompt, para que la IA copie el estilo.; Ejemplo: Pegar tres de las mejores respuestas a reseñas del dueño antes de pedirle a la IA que escriba una nueva.
Biblioteca de prompts: Una colección ordenada y compartida de prompts que funcionan, para que el equipo no empiece de cero cada vez.; Ejemplo: Un documento de Google con prompts probados para publicaciones, respuestas a reseñas, correos e ideas de anuncios.
Alucinación: Cuando la IA afirma algo falso con seguridad, como una estadística, una cita o una fuente inventada.; Ejemplo: La IA escribe que una panadería “ganó Best of Boston tres años seguidos”. Nunca lo ganó.
Ventana de contexto: Cuánto texto puede tener en cuenta una IA a la vez, incluidas tus instrucciones, lo que pegas y su respuesta.; Ejemplo: Hoy puedes pegar un mes entero de reseñas en la mayoría de las herramientas, pero un manual de 300 páginas puede ser demasiado.
Token: Los pedacitos de texto que leen y escriben las herramientas de IA, más o menos tres cuartos de palabra cada uno. Los límites y precios se cuentan en tokens.; Ejemplo: Un artículo de 750 palabras son aproximadamente 1,000 tokens.
Chatbot con IA: Una ventana de chat en un sitio o app que responde preguntas sola, y que debe pasar a una persona cuando hace falta.; Ejemplo: El chatbot de una empresa de alquiler responde “¿Entregan en el aeropuerto Logan?” a las 11 p. m. y guarda el teléfono del lead.
Humano en el proceso: Una persona revisa y aprueba el trabajo de la IA antes de que llegue a los clientes.; Ejemplo: La IA redacta respuestas a reseñas cada mañana; el dueño las lee y las aprueba antes de publicarlas.
Asistente de IA: Una app o página web con la que hablas en lenguaje normal, como ChatGPT, Claude o Gemini. Le pides algo y lo escribe, lo explica, lo planifica o lo crea.; Ejemplo: Un fontanero le pide a un asistente de IA que convierta tres ideas en un correo de presupuesto educado.
Modelo de IA: El "cerebro" entrenado que hay dentro de una herramienta de IA. Una misma empresa puede ofrecer varios modelos: unos más rápidos para tareas sencillas y otros más capaces para trabajos difíciles.; Ejemplo: La dueña de un salón cambia a un modelo más capaz en su asistente de IA para analizar un año de reservas.
Datos de entrenamiento: Los textos, imágenes u otros ejemplos con los que aprendió una IA. Determinan lo que sabe y explican por qué puede no conocer hechos recientes ni tu negocio.; Ejemplo: Un asistente de IA sin búsqueda web no conoce la panadería que abrió el mes pasado porque no estaba en sus datos de entrenamiento.
IA multimodal: IA que trabaja con algo más que texto: puede mirar fotos, escuchar audio, leer documentos y a veces crear imágenes o voz.; Ejemplo: Un jardinero hace una foto de un césped amarillento y le pregunta al asistente de IA qué puede estar pasando.
Generador de imágenes con IA: Una herramienta que crea una imagen nueva a partir de una descripción escrita, o que edita una foto que subes.; Ejemplo: Una cafetería le pide a un generador de imágenes una acuarela de una mañana de lluvia para el fondo de su nuevo menú.
Deepfake: Video, audio o imágenes hechos con IA que muestran a una persona real haciendo o diciendo algo que nunca hizo. Crearlos sin permiso puede ser dañino e ilegal.; Ejemplo: Un estafador clona la voz del dueño de un negocio para llamar a su contable y pedir una transferencia urgente.
IA de voz: IA que escucha y habla con una voz natural. Puede contestar llamadas, agendar citas, tomar recados o leer un guion en voz alta.; Ejemplo: La IA de voz de una clínica dental contesta las llamadas fuera de horario, agenda limpiezas y envía a recepción un resumen de cada llamada.
Base de conocimiento: Los datos escritos con los que un asistente de IA puede responder: horario, precios, políticas y preguntas frecuentes. Las buenas respuestas empiezan con una base de conocimiento clara.; Ejemplo: Una empresa de mudanzas añade "No trasladamos pianos" a su base de conocimiento y su chatbot deja de prometerlo.
Transcripción: Convertir la voz en texto escrito. La IA lo hace en segundos, así que reuniones, llamadas y notas de voz se pueden buscar, resumir y convertir en listas de tareas.; Ejemplo: Un contratista graba en el teléfono el recorrido de una obra y obtiene una lista de pendientes escrita a partir de la transcripción.
Agente de IA: IA que no solo responde, sino que da pasos por ti, como buscar, rellenar formularios, reservar o trabajar entre apps, normalmente con tu aprobación en los momentos clave.; Ejemplo: Un agente de IA encuentra tres empresas de catering disponibles para un evento del sábado, compara sus presupuestos y redacta un correo a la mejor para que el dueño lo envíe.
Flujo de trabajo (workflow): Una serie de pasos que se ejecutan en orden, muchas veces solos, para terminar una tarea.; Ejemplo: Nuevo lead web → agregarlo al CRM → avisar al dueño por texto → enviarle al lead un mensaje de bienvenida.
Disparador (trigger): El evento que pone en marcha una automatización.; Ejemplo: Un formulario nuevo, una reserva nueva o una reseña nueva de una estrella.
Acción: Un paso que hace la automatización después del disparador.; Ejemplo: Agregar una fila a una hoja de Google, enviar un correo o pedirle a la IA que resuma el mensaje.
Zapier, Make y n8n: Herramientas populares para conectar apps y crear automatizaciones sin programar. En Zapier una automatización se llama Zap.; Ejemplo: Un Zap que guarda cada nuevo lead de Facebook en una hoja de Google y le avisa al dueño por texto.
Webhook: Una forma en que una app le envía datos al instante a otra en cuanto pasa algo.; Ejemplo: Cuando un cliente paga, la app de pagos envía un webhook al sitio, que marca el pedido como pagado.
API: Una forma estándar para que un programa hable con otro. Las automatizaciones usan APIs para leer y escribir datos en las apps.; Ejemplo: El sitio usa la API de Google para agregar cada nuevo lead a una hoja de Google.
NFC: Comunicación de campo cercano: la tecnología de “tocar” de los celulares. Una tarjeta o sticker NFC abre un enlace cuando un celular la toca, sin necesidad de app.; Ejemplo: Un cliente acerca su celular a una tarjeta en el mostrador y se abre el cuadro de reseña de Google.
Tasa de clics (CTR): La proporción de personas que hicieron clic entre todas las que vieron el anuncio, enlace o resultado.; Ejemplo: 3 clics por cada 100 personas que vieron el anuncio: un CTR del 3%.
Tasa de rebote: La proporción de visitantes que se van del sitio sin hacer nada más. En Google Analytics 4 se usa más lo contrario, la “tasa de interacción”.; Ejemplo: La mayoría se va de la página en segundos: hay que mejorar el título o la velocidad de carga.
Parámetros UTM: Etiquetas que se agregan al final de un enlace para saber de dónde vino un visitante.; Ejemplo: El código QR de un volante lleva a …/audit?utm_source=volante, así el sitio sabe que esas visitas vinieron del volante.
Atribución: Decidir qué acción de marketing se lleva el crédito de una venta cuando el cliente vio varias cosas antes.; Ejemplo: Un cliente vio un anuncio en Instagram, luego buscó en Google y después reservó. ¿A cuál le toca el crédito?
KPI: Indicador clave de desempeño: un número elegido para saber si se está cumpliendo una meta.; Ejemplo: Los KPI de un salón: reservas por semana, tasa de clientes que repiten y reseñas nuevas por mes.
Métrica Estrella del Norte: El número que mejor muestra si el negocio va bien ahora mismo. Todo lo demás lo apoya.; Ejemplo: Para un taller nuevo: citas reservadas por semana.
Métrica de vanidad: Un número que se ve bien pero no ayuda a decidir ni muestra ventas.; Ejemplo: 10,000 seguidores suena bien, pero las llamadas y reservas dicen mucho más.
Google Analytics (GA4): La herramienta gratuita de Google que muestra quién visita un sitio, de dónde vino y qué hizo.; Ejemplo: GA4 muestra que la mayoría de las reservas vienen de personas que encontraron el sitio en Google Maps.