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Glossário de IA e marketing

As palavras de IA e marketing que você vai ouvir todo dia, em linguagem simples e com um exemplo real.

Funil de marketing: As etapas que uma pessoa percorre desde conhecer um negócio até comprar e voltar: conhecimento, interesse, decisão, compra e fidelidade.; Exemplo: Alguém vê um post de uma padaria no Instagram (conhecimento), olha o cardápio (interesse), lê avaliações (decisão), encomenda um bolo (compra) e encomenda de novo no mês seguinte (fidelidade).
Lead (potencial cliente): Uma pessoa que demonstrou interesse e deixou um jeito de ser contatada, mas ainda não comprou.; Exemplo: Alguém preenche o formulário “Peça um orçamento” no site de uma empresa de telhados. Agora é um lead.
Lead magnet (isca digital): Algo útil oferecido de graça em troca dos dados de contato.; Exemplo: Uma academia oferece um plano alimentar de 7 dias para quem deixar o e-mail.
Chamada para ação (CTA): A única coisa que você pede para o leitor fazer em seguida, normalmente com um botão ou uma frase curta.; Exemplo: “Agende seu corte” no botão do site de uma barbearia.
Conversão: Quando alguém faz o que você queria: comprar, agendar, ligar ou se cadastrar.; Exemplo: Um visitante do site de um salão de unhas agenda um horário. Isso é uma conversão.
Taxa de conversão: A porcentagem de pessoas que convertem entre todas que tiveram a chance.; Exemplo: 200 pessoas visitam a página de agendamento e 10 agendam: taxa de conversão de 5%.
Landing page (página de destino): Uma página feita para uma única oferta e uma única ação, muitas vezes para onde um anúncio ou QR code leva.; Exemplo: Um QR code em um panfleto abre uma página sobre o buffet do café, com um único botão “Peça um orçamento”.
Perfil de cliente ideal (ICP): Uma descrição clara do cliente que o negócio mais quer: quem é, do que precisa e onde encontrá-lo.; Exemplo: O ICP de um pet shop de banho e tosa: donos ocupados de cães grandes a até 8 km que querem busca e entrega.
Proposta de valor: Uma ou duas frases sobre por que o cliente deve escolher este negócio e não outro.; Exemplo: “Consertamos a tela do seu celular no mesmo dia em Worcester, ou é de graça.”
Velocidade de resposta ao lead: A rapidez com que o negócio responde a um novo lead. Respostas rápidas conquistam muito mais clientes.; Exemplo: Um prestador de serviço responde por mensagem 5 minutos depois de um contato pelo site e fecha o serviço antes da concorrência ligar.
CRM: Gestão de relacionamento com o cliente: um só lugar para guardar cada lead e cliente, seus dados e cada conversa.; Exemplo: O CRM de um salão mostra a última visita de cada cliente, a cabeleireira e uma nota de que prefere mensagem de texto.
Voz da marca: A personalidade constante no jeito como o negócio escreve e fala: as palavras, o tom e o que ele nunca diria.; Exemplo: A voz de uma loja de skate é descontraída e engraçada; a de um escritório de advocacia, calma e clara.
Upsell (venda de maior valor): Oferecer ao cliente uma versão maior ou melhor do que ele já está comprando.; Exemplo: Um lava-rápido oferece a lavagem com cera de US$ 25 para quem escolheu a básica de US$ 12.
Valor do tempo de vida do cliente (LTV): O total que um cliente típico gasta com o negócio durante todo o tempo em que continua cliente.; Exemplo: Um cliente de barbearia que gasta US$ 35 a cada 3 semanas por 3 anos vale cerca de US$ 1.800.
SEO: Otimização para mecanismos de busca: melhorar o site e a presença on-line para aparecer mais alto nos resultados gratuitos.; Exemplo: Uma floricultura cria uma página sobre flores para casamento na cidade e começa a aparecer em “floricultura casamento Worcester”.
SEO local: SEO para negócios que atendem uma região específica, focado no Google Maps, no pacote local e nas buscas “perto de mim”.; Exemplo: Uma pizzaria cuida do perfil no Google, das avaliações e das fichas para aparecer quando quem está perto pesquisa “pizza”.
Perfil da Empresa no Google: A ficha gratuita do Google que mostra o negócio no Maps e na busca, com horário, fotos, avaliações e botões de contato. Antes se chamava Google Meu Negócio.; Exemplo: Pesquise o nome de um café: o quadro com horário, fotos e o botão “Rotas” é o Perfil da Empresa no Google.
Local pack (pacote local): O mapa com três negócios que o Google mostra no topo de muitas buscas locais.; Exemplo: Pesquisar “barbearia perto de mim” mostra um mapa com três barbearias. Estar entre as três traz clientes.
NAP: Nome, endereço e telefone (Name, Address, Phone). Devem ser exatamente iguais em todos os lugares onde o negócio aparece.; Exemplo: Se o site diz “Sala 2” e o Yelp diz “Loja B”, o NAP não bate. Escolha uma forma e use em todo lugar.
Citação: Qualquer lugar on-line que mostra o nome, o endereço e o telefone do negócio, como Yelp, Apple Maps ou um diretório local.; Exemplo: As fichas de um encanador no Yelp, Bing Places, Angi e no site da câmara de comércio são citações.
Palavra-chave (keyword): As palavras que as pessoas digitam ou falam quando pesquisam.; Exemplo: “Encanador de emergência aberto agora” e “troca de óleo barata perto de mim” são palavras-chave.
Backlink (link de entrada): Um link de outro site para o seu. Links de sites confiáveis e relacionados ajudam no ranking.; Exemplo: Uma matéria do jornal local sobre uma padaria nova tem link para o site dela. É um backlink valioso.
Marcação de schema: Um pequeno código no site que identifica dados como nome, endereço, horário e preços para os buscadores lerem corretamente.; Exemplo: O site de um restaurante usa schema para o Google mostrar o horário e a faixa de preço nos resultados.
SERP: Página de resultados do buscador: tudo o que o Google mostra depois de uma busca, incluindo anúncios, o mapa, respostas de IA e resultados normais.; Exemplo: Na SERP de “contador de imposto Boston”, primeiro vêm os anúncios, depois o mapa e então os sites.
Tráfego orgânico: Visitantes que chegam pelos resultados gratuitos ou por posts não pagos, e não por anúncios.; Exemplo: Um artigo sobre “de quanto em quanto tempo revisar o ar-condicionado” traz 300 visitas por mês do Google sem pagar anúncio.
Respostas de IA (AI Overviews): Resumos escritos por IA no topo da busca ou em ferramentas como o ChatGPT, montados a partir de sites, perfis e avaliações.; Exemplo: Alguém pergunta “melhor padaria em Worcester para bolo de aniversário” e recebe uma resposta de IA citando três padarias bem avaliadas.
Filtrar avaliações (review gating): Pedir avaliação só aos clientes satisfeitos, ou mandar os insatisfeitos primeiro para outro lugar. As regras do Google não permitem.; Exemplo: Uma mensagem que diz “Gostou? Avalie no Google. Não gostou? Conte para a gente no privado” é filtrar avaliações.
Link de avaliação: Um link curto do Perfil da Empresa no Google que abre direto a caixa de avaliação, para avaliar com um toque.; Exemplo: Um salão manda o link de avaliação depois de cada horário e deixa ele em um cartão NFC na recepção.
Gestão de reputação: Acompanhar e melhorar o que se fala do negócio on-line: conseguir avaliações, responder e corrigir os problemas que elas mostram.; Exemplo: Um dentista responde a todas as avaliações toda semana e muda o agendamento depois que várias avaliações citam demora.
Prova social: Evidência de que outras pessoas já confiam no negócio: avaliações, notas, depoimentos, fotos de clientes e logos de clientes.; Exemplo: O site de um paisagista mostra “4,9 estrelas em 212 avaliações” ao lado do botão de orçamento.
Pagamento por clique (PPC): Publicidade em que o negócio só paga quando alguém clica no anúncio. O Google Ads funciona assim na maioria das vezes.; Exemplo: Uma empresa de ar-condicionado paga cerca de US$ 8 cada vez que alguém clica no anúncio de “conserto de ar”.
Custo por clique (CPC): O preço médio pago por um clique em um anúncio.; Exemplo: US$ 120 gastos, 60 cliques: CPC de US$ 2.
CPM: Custo por mil impressões: quanto custa para um anúncio ser exibido 1.000 vezes.; Exemplo: Um anúncio no Facebook com CPM de US$ 9 custa US$ 9 a cada 1.000 vezes que aparece em uma tela.
Custo por lead (CPL): Quanto o negócio gasta, em média, para conseguir um novo lead.; Exemplo: US$ 300 em anúncios trouxeram 15 pedidos de orçamento: CPL de US$ 20.
ROAS: Retorno sobre o investimento em anúncios: a receita dos anúncios dividida pelo que eles custaram.; Exemplo: US$ 500 em anúncios trouxeram US$ 2.000 em vendas: ROAS de 4, ou 4x.
Impressões: Quantas vezes um anúncio ou post apareceu em uma tela, contando repetições da mesma pessoa.; Exemplo: Um post com 5.000 impressões pode ter sido visto por 2.000 pessoas, algumas mais de uma vez.
Alcance: O número de pessoas diferentes que viram um anúncio ou post.; Exemplo: Um post alcançou 2.000 pessoas, e algumas viram duas vezes.
Segmentação (targeting): Escolher quem vê o anúncio: por localização, idade, interesses, o que pesquisou ou se visitou o site.; Exemplo: Uma creche mostra os anúncios só para pais a até 15 km.
Retargeting (remarketing): Mostrar anúncios para quem já visitou o site ou interagiu com o negócio mas não comprou.; Exemplo: Alguém vê a página de aluguel de um barco, sai, e no dia seguinte vê um anúncio desse aluguel no Instagram.
Teste A/B: Comparar duas versões que mudam uma única coisa para ver qual funciona melhor.; Exemplo: Um café roda dois anúncios iguais, exceto pela foto, e fica com o que traz mais pedidos.
Taxa de engajamento: A proporção de pessoas que interagiram com um post (curtiram, comentaram, compartilharam ou salvaram) entre todas que viram.; Exemplo: 40 interações de 1.000 pessoas alcançadas: taxa de engajamento de 4%.
Vídeo curto: Vídeos verticais de até cerca de 90 segundos: Reels do Instagram, TikTok e YouTube Shorts.; Exemplo: Um Reel de 20 segundos de um barbeiro fazendo um degradê do começo ao fim.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): Fotos, vídeos e posts feitos pelos clientes, e não pelo negócio. Sempre peça permissão antes de republicar.; Exemplo: Uma cliente posta a foto do bolo de aniversário e marca a padaria, que republica com permissão.
Pilar de conteúdo: Um dos três a cinco temas principais sobre os quais o negócio posta de novo e de novo.; Exemplo: Os pilares de uma academia: treinos, dicas de nutrição, histórias de alunos e bastidores.
Calendário de conteúdo: Um planejamento do que será postado, onde e quando.; Exemplo: Uma planilha com uma linha por dia: plataforma, pilar, tema, legenda, quem faz e quando é aprovado.
Reaproveitar conteúdo: Transformar uma peça de conteúdo em várias para plataformas diferentes.; Exemplo: Um vídeo sobre como escolher um bolo de casamento vira um Reel, um post no Google, um e-mail e três imagens com frases.
Algoritmo: O sistema que a plataforma usa para decidir quais posts mostrar e para quem, principalmente com base no que as pessoas assistem, curtem e compartilham.; Exemplo: Um Reel que as pessoas assistem até o fim é mostrado para mais gente pelo algoritmo do Instagram.
Gancho (hook): A primeira frase ou os primeiros segundos de um post ou vídeo, que decidem se a pessoa continua assistindo.; Exemplo: “Pare de pagar US$ 80 na troca de óleo” como primeiras palavras do vídeo de um mecânico.
Opt-in (consentimento): Permissão clara da pessoa para receber e-mails ou mensagens de marketing. Mensagens de texto nos EUA exigem consentimento por escrito.; Exemplo: Uma caixinha no pagamento: “Quero receber ofertas e lembretes por mensagem. Responda STOP para sair.”
Taxa de abertura: A proporção de destinatários que abriu um e-mail. Alguns apps de e-mail deixam esse número menos exato do que parece, então cliques e respostas importam mais.; Exemplo: 1.000 e-mails enviados, 350 abertos: taxa de abertura de 35%.
Sequência automática (drip): Uma série de e-mails ou mensagens enviados automaticamente ao longo de dias ou semanas depois que alguém se cadastra ou compra.; Exemplo: Novos alunos da academia recebem um e-mail de boas-vindas no dia 1, um guia de aulas no dia 3 e um acompanhamento no dia 14.
Segmentação de lista: Dividir uma lista de contatos em grupos para que cada grupo receba mensagens que façam sentido para ele.; Exemplo: Um pet shop manda ofertas de ração de cachorro só para donos de cães, e de gato só para donos de gatos.
Modelo de linguagem grande (LLM): O tipo de IA por trás do ChatGPT, do Claude e do Gemini: treinado com enormes quantidades de texto para prever a próxima palavra, o que permite escrever e responder perguntas.; Exemplo: Pedir ao Claude para transformar suas anotações em um post do Google usa um LLM.
IA generativa: IA que cria algo novo: texto, imagem, áudio ou vídeo.; Exemplo: Escrever dez ideias de legenda para um prato novo do cardápio.
IA preditiva: IA que dá notas ou faz previsões, como qual lead tem mais chance de comprar ou quem deve ver um anúncio.; Exemplo: O Google Ads decidindo quem tem mais chance de ligar para um encanador.
Prompt (instrução): As instruções que você dá a uma ferramenta de IA. Prompts mais claros, com contexto e exemplos, dão resultados melhores.; Exemplo: “Escreva um post do Google de 100 palavras para a Brancato Barbershop sobre o novo horário de domingo, tom simpático, sem emojis.”
Prompt com exemplos (few-shot): Incluir alguns exemplos do que você quer no prompt, para a IA copiar o estilo.; Exemplo: Colar três das melhores respostas a avaliações do dono antes de pedir para a IA escrever uma nova.
Biblioteca de prompts: Uma coleção organizada e compartilhada de prompts que funcionam, para a equipe não começar do zero toda vez.; Exemplo: Um Google Docs com prompts testados para posts, respostas a avaliações, e-mails e ideias de anúncios.
Alucinação: Quando a IA afirma algo falso com confiança, como uma estatística, uma citação ou uma fonte inventada.; Exemplo: A IA escreve que uma padaria “ganhou o Best of Boston três anos seguidos”. Nunca ganhou.
Janela de contexto: Quanto texto a IA consegue considerar de uma vez, incluindo suas instruções, o que você cola e a resposta dela.; Exemplo: Hoje dá para colar um mês inteiro de avaliações na maioria das ferramentas, mas um manual de 300 páginas pode ser demais.
Token: Os pedacinhos de texto que as ferramentas de IA leem e escrevem, mais ou menos três quartos de palavra cada. Limites e preços são contados em tokens.; Exemplo: Um artigo de 750 palavras tem cerca de 1.000 tokens.
Chatbot com IA: Uma janela de chat no site ou app que responde perguntas sozinha, e deve passar para uma pessoa quando necessário.; Exemplo: O chatbot de uma locadora responde “Vocês entregam no aeroporto Logan?” às 23h e guarda o telefone do lead.
Humano no processo: Uma pessoa confere e aprova o trabalho da IA antes de chegar aos clientes.; Exemplo: A IA escreve respostas às avaliações toda manhã; o dono lê e aprova antes de publicar.
Assistente de IA: Um app ou site com quem você conversa em linguagem normal, como o ChatGPT, o Claude ou o Gemini. Você pede algo e ele escreve, explica, planeja ou cria.; Exemplo: Um encanador pede a um assistente de IA para transformar três tópicos em um e-mail de orçamento educado.
Modelo de IA: O "cérebro" treinado dentro de uma ferramenta de IA. Uma mesma empresa pode oferecer vários modelos: uns mais rápidos para tarefas simples e outros mais capazes para trabalhos difíceis.; Exemplo: A dona de um salão troca para um modelo mais capaz no assistente de IA para analisar um ano de agendamentos.
Dados de treinamento: Os textos, imagens ou outros exemplos com que uma IA aprendeu. Eles definem o que ela sabe e explicam por que pode não conhecer fatos recentes nem o seu negócio.; Exemplo: Um assistente de IA sem busca na web não conhece a padaria que abriu mês passado porque ela não estava nos dados de treinamento.
IA multimodal: IA que trabalha com mais do que texto: consegue ver fotos, ouvir áudio, ler documentos e às vezes criar imagens ou voz.; Exemplo: Um jardineiro fotografa um gramado amarelado e pergunta ao assistente de IA o que pode estar errado.
Gerador de imagens com IA: Uma ferramenta que cria uma imagem nova a partir de uma descrição escrita, ou edita uma foto que você envia.; Exemplo: Uma cafeteria pede a um gerador de imagens uma aquarela de uma manhã chuvosa para o fundo do novo cardápio.
Deepfake: Vídeo, áudio ou imagens feitos com IA mostrando uma pessoa real fazendo ou dizendo algo que nunca fez. Criar um sem permissão pode ser prejudicial e ilegal.; Exemplo: Um golpista clona a voz do dono de um negócio para ligar para o contador e pedir uma transferência urgente.
IA de voz: IA que ouve e fala com voz natural. Pode atender ligações, marcar horários, anotar recados ou ler um roteiro em voz alta.; Exemplo: A IA de voz de um consultório odontológico atende as ligações fora do horário, marca limpezas e manda para a recepção um resumo de cada ligação.
Base de conhecimento: Os fatos escritos com que um assistente de IA pode responder: horário, preços, políticas e perguntas frequentes. Boas respostas começam com uma base de conhecimento clara.; Exemplo: Uma transportadora de mudanças acrescenta "Não transportamos pianos" à base de conhecimento, e o chatbot para de prometer isso.
Transcrição: Transformar fala em texto escrito. A IA faz isso em segundos, então reuniões, ligações e áudios podem ser pesquisados, resumidos e virar listas de tarefas.; Exemplo: Um empreiteiro grava no celular a vistoria de uma obra e recebe uma lista de pendências escrita a partir da transcrição.
Agente de IA: IA que não só responde, mas executa etapas por você, como pesquisar, preencher formulários, agendar ou trabalhar entre apps, normalmente com sua aprovação nos momentos importantes.; Exemplo: Um agente de IA encontra três bufês disponíveis para um evento de sábado, compara os orçamentos e escreve um e-mail para o melhor, que o dono envia.
Fluxo de trabalho (workflow): Uma série de passos que rodam em ordem, muitas vezes sozinhos, para concluir uma tarefa.; Exemplo: Novo lead do site → adicionar ao CRM → avisar o dono por mensagem → mandar uma mensagem de boas-vindas ao lead.
Gatilho (trigger): O evento que inicia uma automação.; Exemplo: Um novo formulário, um novo agendamento ou uma nova avaliação de uma estrela.
Ação: Um passo que a automação faz depois do gatilho.; Exemplo: Adicionar uma linha em uma planilha do Google, mandar um e-mail ou pedir para a IA resumir a mensagem.
Zapier, Make e n8n: Ferramentas populares para conectar apps e criar automações sem programar. No Zapier uma automação se chama Zap.; Exemplo: Um Zap que salva cada novo lead do Facebook em uma planilha do Google e avisa o dono por mensagem.
Webhook: Um jeito de um app mandar dados na hora para outro assim que algo acontece.; Exemplo: Quando o cliente paga, o app de pagamento manda um webhook para o site, que marca o pedido como pago.
API: Um jeito padrão de um software conversar com outro. As automações usam APIs para ler e gravar dados nos apps.; Exemplo: O site usa a API do Google para adicionar cada novo lead a uma planilha do Google.
NFC: Comunicação por campo de proximidade: a tecnologia de “encostar” dos celulares. Um cartão ou adesivo NFC abre um link quando o celular encosta, sem precisar de app.; Exemplo: O cliente encosta o celular em um cartão no balcão e abre a caixa de avaliação do Google.
Taxa de cliques (CTR): A proporção de pessoas que clicaram entre todas que viram o anúncio, link ou resultado.; Exemplo: 3 cliques a cada 100 pessoas que viram o anúncio: CTR de 3%.
Taxa de rejeição: A proporção de visitantes que saem do site sem fazer mais nada. No Google Analytics 4 se usa mais o oposto, a “taxa de engajamento”.; Exemplo: A maioria sai da página em segundos: é preciso melhorar o título ou a velocidade.
Parâmetros UTM: Etiquetas no fim de um link para saber de onde o visitante veio.; Exemplo: O QR code de um panfleto leva para …/audit?utm_source=panfleto, assim o site sabe que essas visitas vieram do panfleto.
Atribuição: Decidir qual ação de marketing leva o crédito por uma venda quando o cliente viu várias coisas antes.; Exemplo: Um cliente viu um anúncio no Instagram, depois pesquisou no Google e então agendou. Quem leva o crédito?
KPI: Indicador-chave de desempenho: um número escolhido para mostrar se uma meta está sendo cumprida.; Exemplo: Os KPIs de um salão: agendamentos por semana, taxa de retorno e novas avaliações por mês.
Métrica Estrela do Norte: O número que melhor mostra se o negócio está indo bem agora. Todo o resto apoia esse número.; Exemplo: Para uma oficina nova: agendamentos por semana.
Métrica de vaidade: Um número que parece bom mas não ajuda a decidir nem mostra vendas.; Exemplo: 10.000 seguidores é legal, mas ligações e agendamentos dizem muito mais.
Google Analytics (GA4): A ferramenta gratuita do Google que mostra quem visita o site, de onde veio e o que fez.; Exemplo: O GA4 mostra que a maioria dos agendamentos vem de quem achou o site pelo Google Maps.